FAQ
Vragen over bezorgen
Over ons werkgebied, de levertijd en wat er gebeurt op het moment dat de koerier bij je aanbelt.
Bezorgen is de kern van wat wij doen, en juist daarover krijgen we de meeste vragen. Mensen willen weten of hun dorp binnen het werkgebied valt, hoe lang het duurt voordat de tank er is en wat er van hen wordt verwacht bij de overdracht. Op deze pagina zetten we die antwoorden op een rij, van het Heuvelland tot de Peel en van Parkstad tot de Maasvallei. Voor een specifieke plaats kun je ook de plaatspagina’s in het bezorggebied bekijken.
Waar in Limburg bezorgen jullie?
In heel Nederlands Limburg: de steden Maastricht, Heerlen, Venlo, Sittard-Geleen en Roermond, maar net zo goed de dorpen in het Heuvelland, Parkstad, de Westelijke Mijnstreek, Midden-Limburg en Noord-Limburg. Een overzicht van alle regio’s en plaatsen met een eigen pagina vind je onder bezorggebied. Staat je woonplaats er niet bij, stuur dan toch een bericht; in de praktijk kunnen we vrijwel overal in de provincie leveren.
Hoe lang duurt het voordat de tank er is?
Na je akkoord op prijs en tijdvak staat de koerier meestal binnen 15 tot 25 minuten voor de deur. Die indicatie geldt voor heel Limburg. Bij het bevestigen van je bestelling noemen we het tijdvak dat op dat moment realistisch is, zodat je niet voor niets hoeft te wachten.
Is de levertijd in een klein dorp anders dan in de stad?
Nee. We werken met één indicatie voor de hele provincie: meestal binnen 15 tot 25 minuten. Welke plaats je ook doorgeeft, je krijgt vooraf een tijdvak in de chat en we melden het meteen als dat onverhoopt verschuift. Meer hierover staat op de pagina bezorgtijden in Limburg.
Wat kan de levertijd beïnvloeden?
Drukte op vrijdag- en zaterdagavond, grote evenementen zoals carnaval (vastelaovend), Pinkpop in Landgraaf, de Vrijthof-concerten in Maastricht of Koningsdag, slecht weer en files op de A2, A73, A76 of A79. Zien we zoiets aankomen, dan laten we het vooraf via WhatsApp weten en spreken we een tijdvak af dat wel haalbaar is. Je komt dus niet voor verrassingen te staan.
Hoe verloopt de overdracht aan de deur?
De koerier vraagt naar een geldig legitimatiebewijs, laat je de intacte verzegeling van de tank zien en neemt daarna de betaling aan, contant of via Tikkie. Het duurt doorgaans maar een paar minuten. Pas nadat alles klopt, blijft de tank bij jou.
Bezorgen jullie op een vakantiepark, in een hotel of op een feestlocatie?
Wij leveren alleen op privéadressen. Een gehuurd vakantiehuis in het Heuvelland of in Noord-Limburg waar je zelf verblijft, valt daaronder, mits je aan de deur kunt opendoen en je kunt legitimeren. Bij een receptie, slagboom, hotelbalie, zaal of festivalterrein leveren we niet; waarom dat zo is, lees je in onze bezorgvoorwaarden.
Bezorgen jullie ook in Belgisch-Limburg of in Aken?
Nee. Wij bezorgen alleen in Nederlands Limburg. Ook vanuit grensplaatsen als Vaals, Kerkrade, Venlo, Eijsden of Mook rijden we de grens niet over: niet naar Aken of Mönchengladbach en niet naar Lanaken, Maaseik of Hasselt, omdat daar andere regels gelden en wij ons werkgebied bewust tot de provincie beperken. Woon je aan de Nederlandse kant van de grens, dan leveren we uiteraard wel.
Leveren jullie ook ’s nachts en op zondag?
Ja, onze chat is elke dag en elke nacht bereikbaar en de koeriers rijden ook dan. In de nachtelijke uren vragen we wel om een duidelijk adres en om zelf open te doen, zodat we rustig kunnen aanbellen zonder de buurt wakker te maken. Op de pagina over weekendbezorging leggen we uit hoe je de drukste momenten handig omzeilt.
Wat als er niemand opendoet?
De koerier probeert je via WhatsApp te bereiken en wacht even. Lukt dat niet, dan rijdt hij verder en zoeken we in de chat samen een nieuw moment. Houd je telefoon daarom bij de hand rond het afgesproken tijdvak, dan voorkom je dat de levering wordt uitgesteld.
Hoe discreet is de bezorging?
Onze koeriers rijden in onopvallende auto’s zonder reclame en dragen geen kleding met opdruk. Aan de deur wordt alleen besproken wat nodig is: legitimatie, verzegeling en betaling. Je buren merken er niet meer van dan van een gewone pakketbezorging.
Wat doe ik als de verzegeling beschadigd lijkt?
Neem de tank dan niet aan en betaal niet. Een beschadigde of ontbrekende verzegeling is voor ons reden om de tank mee terug te nemen en een andere te brengen. Je kunt dit altijd melden in de chat, ook achteraf, zodat we kunnen nagaan wat er is gebeurd.
Meer vragen
Andere onderwerpen
Bestellen? Eén bericht is genoeg.
App ons je adres in Limburg, de maat van de tank en wanneer je hem wilt hebben. We bevestigen de prijs en het tijdvak voordat de bezorger vertrekt.
WhatsApp ons nu